汪克非：“为了陌生人的求助，我时刻守在热线旁”｜我的红马甲_世界动态

开栏语

(资料图片)

在深圳，有这样一群人，他们身着统一的“红马甲”，几乎随处随时可见。每当我们遇到难事需要帮助时，他们总会施以援手，如同一束光，照亮他人，温暖城市。他们就是深圳志愿者。

从最初的19人，到如今的351万人，深圳志愿服务事业与经济特区发展紧密相连，绘就城市文明风景线。随着团深圳市委全力打造“志愿者之城”升级版，志愿者大量参与到基层社会治理中，为城市发展贡献力量。

7月起，南方报业传媒集团深圳分社与共青团深圳市委员会共同推出《我的红马甲》系列人物报道，一起听深圳志愿者讲述他们的故事。

汪克非，深圳市志愿者联合会直属热线服务组大组长、直属社会调研组大组长，从事志愿服务31年。

她说：“我是一个平凡的人，坚持做一件平凡的事，并由此获得真正的快乐。”

尽管正值周末，守在一部电话机旁的汪克非依然忙碌个不停。

“不论你遇到什么事，你都可以讲给我，我会帮你走正规渠道解决问题……” 刚刚通过电话帮助一位陌生人解决了自己的心事，这位已经60多岁的“知心大姐”还没来得及休息片刻，求助的电话铃声再次响起。

汪克非，深圳市志愿者联合会直属热线服务组大组长、直属社会调研组大组长。1992年至今，拥有心理学专业背景的她，几乎30多年如一日，守护在热线话筒的一旁，通过自己的专业知识和耐心态度，为在成长中遇到困惑、在打拼中遇到困境的年轻人纾解情绪、解开心结，甚至挽救生命。

“我是一名平平凡凡的人，始终在坚持做一件平平凡凡的事，并由此获得真正的快乐。”汪克非认为，自己做的事很普通，而想要守护好深圳这座“志愿之城”，则需要每一个人的努力和奉献。

“在当代，一个人做好事是有限的，只有全社会都来参与，志愿精神才能一代代流传下去，一座城市的文明风气才会好。”汪克非说。

在许多人眼中，汪克非是一名资深“红马甲”。在她的帮助下，许多人走出困惑和阴霾，迈向更加开朗、明亮的人生。但对汪克非而言，走上这条道路却并非必然。

“1992年，我在深圳市青少年活动中心上兴趣班，无意中看到一群人正在给青少年回信。”看到这样的场景，出于好奇的汪克非走了过去，拿起几份青少年来信读了起来。出乎她意料的是，这些书信中，写满了青少年的困惑与苦闷。在信的另外一端，她仿佛看到了“一个又一个被厌学、烦躁、倦怠等负面情绪吞没的年轻人”。

“这些书信令我读得很揪心，我也是当妈妈的人，在信里，我看到他们那些不想跟父母讲的真实想法，他们想要离家出走，或者对世界产生倦怠，这些书信让我很难过。”读过书信，汪克非感到自己和写信人同样痛苦，“我就想，孩子们都这样了那还怎么行呢？他们需要我的帮助！”

这次之后，拥有着心理学专业背景的汪克非决定，在自己工作时间之外，为青少年提供“及时且必要的心理支持”。于是，当有人问起她能否帮忙时，汪克非不假思索地参与到给孩子们回信的队伍中，用心理学专业知识正确教育和引导孩子们。

“刚刚开展来信答复工作时，会有领导来为我给孩子们的回信把关，主要审核回信质量及内容是否过关，不能误导孩子。可过了一段时间之后，由于我回复的信件质量高、效果好，开始要我反过来给其他人的回信把关了。”汪克非说。

此后9年，只要自己没有其他事，汪克非就会守护在信箱旁，不停地为孩子们回信，数量达到上千封。

随着时代变迁，人们之间的书信沟通越来越罕见，电话逐渐成为沟通的主要媒介。2001年，汪克非又拿起话筒，成为了一名12355热线“红马甲”接线员，开始了人生中另一段为困惑中的人们指引前路的历程。

“接听求助电话、提供心理指导是我的主要服务内容，我每周至少会拿出两个整天来做志愿者。当我看到通话者有困惑或苦恼，就会情不自禁地带着专业的心态，慢慢引导他们。如果通话者很开心，我会耐心倾听他的分享；如果通话者很不开心，我会像知心大妈一样疏导他，让他开心。沉浸其中让我很有成就感。”

由于电话的即时性更强，在开展接线心理扶助业务后，汪克非还面对过不少难以处理的突发情况——通过电话或亲临现场为思想极端或悲观厌世的青年开展心理辅导，并数次挽救他人生命，其中一次至今令她难忘。

“当时有个小伙子站在阳台，都准备跳楼了。在相关工作人员的求助下，我迅速与这位年轻人开展对谈。刚刚开始聊天的时候，他还会冲我骂粗口。后来随着我的开导，他慢慢开始喊我阿姨，后来称呼再次变成大姐，这不就逐渐变得亲切了嘛。从他开始叫我大姐的那一刻，我觉得有戏了。”汪克非回忆，聊了一个多小时之后，终于把人从阳台上劝到沙发上了。

在汪克非眼中，每一个来电、每一个案例都是不一样的，作为心理咨询师，她希望给对方更多聆听、陪伴和理解，并为他们临场设计心理疏导方案。“如果我做的这些事能够成功帮到一个孩子、一个情感出问题的人、一个破碎的家庭，甚至挽救人的生命，我都会非常欣慰和有成就感，这是我的人生意义所在。”

如今，汪克非的累计志愿服务时长已超过33949小时，仅在2020年2月至4月便接听心理咨询热线电话1696个。

事实上，像汪克非这样的热线志愿者还有很多。

作为共青团开展青少年权益服务的公益短号码，“12355”热线依托专业力量、协同职能部门，提供青少年权益维护及帮扶救助，是共青团参与基层社会治理、促进青少年民生服务的重要载体。

自2020年，“12355”热线全新升级为深圳市12355青少年综合服务平台后，团深圳市委与市公安局、市司法局、市民政局等单位建立了互联互通的热线转介服务，最大限度整合资源，并采用“统一受理、分类处置、全程跟办、专业服务”模式，为青少年提供“咨询-跟进-转介-回访”的全流程线上线下心理健康服务。

目前，该平台已拥有4000余名咨询师，拥有了两支专业的心理咨询师队伍，实现全年无休的心理热线志愿咨询服务，累计年均一对一咨询服务超30000人次，组织了上千次的危机干预，数千次挽救生命于旦夕之间。

同时，该平台还聚合心理健康、法律援助、法治宣传和困境帮扶等服务功能，延伸性的开展咨询师培训、中高考考前减压、寒暑假自护教育、学习困难生援助、青少年安心行动、校园心灵驿站等品牌项目。

截至2023年2月，“12355”青少年服务热线已累计接听青少年来电14.8万通，接听量位居深圳心理咨询热线第二，配套建成线下“1+11+N”的青少年心理健康服务站点体系。

【策划/统筹】张玮

【撰文】王百臻 张玮

【图片】深圳共青团

【作者】 王百臻；张玮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端