2023-08-21 21:18:48 来源 : 法治日报·法治周末
(资料图)
今年以来,广东省珠海市鹤洲新区(筹)信访办坚持“硬件”建设和“软件”实力提升并重,不断创新信访工作机制,推动信访工作办理质量和效率“双提升”,获得了当地群众的好评。
该区信访办引入专业律师和心理咨询师作为第三方参与信访接待,实现“法理+心理”双重服务,提升服务“软实力”。自今年5月份以来,有2名律师和2名心理咨询师入驻该信访办信访阵地,为上访群众提供法律咨询和心理咨询,先后参与接待来访群众35批次,参加人民调解以及信访协调会34次,涉及金额约1.2亿元。
该区信访办还打造信访阵地,夯实基层“硬基础”,开设群众信访诉求的“信访超市”,连接群众诉前和解、信访接待、法律服务、心理咨询等群众诉求服务,整合司法、行政、社会组织、各类调解队伍等矛盾纠纷多元调解力量和资源,实现了信访工作“一站式”服务,打通了辖区群众信访的“最后一公里”。
为帮助群众有效解决矛盾纠纷,该区信访办坚持“一张笑脸”“一瓶水”“一个原则”“一心一意让群众满意”“一事一办结”的“五个一”工作机制,提升群众“满意度”。今年以来,该区信访办组织召开协调会130余次,涉及人数3305人,涉及金额累计10247万元,收到群众赠送的感谢锦旗10面。
责任编辑:谢婷
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